„B2B vs B2C Web Design“ pagrindiniai skirtumai ir tai, kas veikia

Visiems dabar akivaizdu, kad žodis dizainas nebetenka tiesiog „daiktų grožio“. Kiekviena patirtis, kurią turime internete ir neprisijungę, yra nepriekaištingai sukurta susisiekti su mumis ir išspręsti problemą ar patenkinti mūsų poreikį.

Dizainas tampa problemų sprendimo įrankiu įmonėms, vyriausybėms ir visai visuomenei. Dizainas daro įtaką mūsų sprendimams ir skatina įmonių augimą. Nuo „Target“ iki „Uber“, B2B ir B2C verslo vadovai visur pradeda suprasti, kad strateginis dizaino naudojimas daro įtaką siekiant verslo rezultatų.

Puikus dizainas turi aiškiai apibrėžtą prekės ženklą, kuris visada yra net tada, kai nežiūrite į logotipą.

Pirkimo procesas

Dizaineriams, dirbantiems su B2B ar B2C įmonėmis, sukuriamas įvairių dizaino iššūkių rinkinys. Tiek B2B, tiek B2C yra orientuoti į klientą, tačiau paprastai B2C pirkimo procesas yra daug paprastesnis nei B2B.

B2C klientams reikia daug trumpesnio laiko, kol pereinama nuo susidomėjimo informacija ir palyginimo, prie sprendimo pirkti. Jie siekia patogumo visame pirkimo procese ir nori greito priėjimo prie informacijos, kad galėtų įvertinti produktą ir priimti pirkimo sprendimą. Šriftai, spalvos ir vaizdiniai užrašai yra pagrindiniai elementai, nukreipiantys klientą į kitą jo pirkimo kelionės žingsnį.

B2C klientams reikia sklandaus patikrinimo proceso. Įvairūs tyrimai parodė, kad dauguma B2C klientų nekenčia, kai jie yra priversti registruotis pirkti, o verčiau pirktų kitur. „B2C“ klientams siūlomos įvairios galimybės, o dizainas yra pagrindinis elementas, leidžiantis jūsų svetainei išsiskirti.

B2B pirkimas, kita vertus, yra daugiasluoksnis procesas, reikalaujantis puoselėti klientą kiekviename žingsnyje. Produkto ar paslaugos dizainas ir vaizdinis vaizdas gali vaidinti lemiamą vaidmenį, ypač naudojant sudėtinius produktus ir platformas.

Klientams reikia daug daugiau informacijos, kad būtų galima suprasti produktą ar paslaugą, užduoti klausimus, pabendrauti su klientų aptarnavimo atstovu ir patogiai priimti sprendimą dėl pirkimo. Per „Moz“ konferenciją įkūrėjas Randas Fishkinas paminėjo, kad vidutiniškai klientai grįžta į Moz.com prieš pirkdami paslaugą maždaug 30 kartų.

Psichologiniai veiksniai

B2C pirkimai dažnai siejami su emocijomis. Geras pavyzdys yra „iPhone“. Tai gali turėti tas pačias funkcijas, kaip ir „Samsung“, tačiau būtent „Apple“ prekės ženklo pripažinimas padaro jį madingesniu telefonu. Prekės ženklo prekės ženklas yra didelis emocijų skatinimo veiksnys B2C pasaulyje palyginti su B2B pardavimais. Prekės ženklas turi būti pristatomas naudojantis patirtimi internete ir neprisijungus, kad klientai galėtų jį atpažinti ir su ja susieti. Paimkite, pavyzdžiui, „T-Mobile“. Parduotuvės, svetainė, pardavimo plakatai ir skelbimai turi labai unikalų prekės ženklą ir spalvą. Beje, „T-Mobile“ rausvai raudonos spalvos įmonės buvo saugomos autorių teisių.

Verslui B2B rizikos vengimas yra pagrindinis psichologinis veiksnys, todėl reikia labiau sustiprinti jų pasitikėjimą jūsų produktu ar paslauga. B2B pirkėjams jums reikia išsamesnės informacijos ir specifikacijų, kad įtikintumėte juos kiekviename pardavimo ciklo etape. Nors emocijos vis dar svarbios, nes daro įtaką mums visiems, tačiau B2B pirkimo sprendimas yra pagrįstas šaltais, sunkiais skaičiavimais ir palyginimais.

Taigi, kokią įtaką tai daro interneto svetainių dizainui?

B2C svetainės dizainas

  1. El. Prekybos mažmeninės svetainės sulaukia daug daugiau srauto nei B2B, tačiau konversijos dažnai būna daug mažesnės dėl klientų palyginimo. Norėdami išlaikyti aktualumą ir padidinti konversijas, B2C svetainėse reikia nuolat atlikti A / B testus ir optimizuoti konversijų puslapius. A / B testavimas paprastai apima daug dizaino elementų, tokių kaip mygtukai, šrifto dydis, spalvos ir vaizdai.
  2. Pagerinti vartotojo patirtį, nes dizainas yra nuolatinė sėkmingų B2C svetainių veikla.
  3. Bendras svetainės dizainas turėtų būti aiškus, o vartotojams reikalingos informacijos turėtų būti lengva rasti, perskaityti ir veikti. „B2C“ elektroninės komercijos dizainas paprastai turi trumpą kopiją, patrauklias antraštes ir didelius vaizdus.

B2B svetainių dizainas

  1. Tinklalapių srautas į B2B svetaines paprastai būna daug mažesnis, tačiau kliento vertė yra daug didesnė. B2B laidus reikia puoselėti viso proceso metu, todėl planuojant reikėtų atsižvelgti į šį veiksnį.
  2. Daugeliu atvejų B2B svetainė yra daug informatyvesnė. Kiekvienas pirkėjo kelionės žingsnis turi būti iš anksto suplanuotas, kad padėtų klientui priartėti prie sprendimo priėmimo. Tai apimtų asmeninės sąveikos ar žmonių kontaktų pasiūlymus įvairiuose taškuose, todėl dizainas turėtų apimti tokios sąveikos įrankius. Pavyzdžiai galėtų būti pokalbiai, kontaktinės formos, įvairios CTA.
  3. Kitas svarbus B2B dizaino elementas turėtų būti aiškinamieji vaizdo įrašai, tapetai, grafikai, skaičiai ir socialinis įrodymas. Pavaizduokite informaciją, kurios jums prireiks pirkėjams skirtingu metu, ir pateikite ją aktyviai, jiems nereikia jos ieškoti.

B2B ir B2C svetainėse yra skirtingos auditorijos ir skirtingi poreikiai.

Kurdami B2B įmonės svetainę, turite atsižvelgti į ilgą pirkimo ciklą, pateikdami kuo daugiau informacijos, ir atminkite, kad svarbiausia yra puoselėti klientą kiekviename žingsnyje. Kita vertus, „B2C“ svetainės dizainas turėtų turėti aukščiausio lygio vizualų dizainą, UX ir patogumą naudoti, trumpą kopiją, įtikinamas antraštes ir didelius vaizdus.