Mokėjimo grąžinimai ir gavimo užklausos: koks skirtumas?

Neseniai rašėme keletą tinklaraščių apie grąžinimus (patikrinkite juos čia, čia ir čia) - kokie jie yra, kaip jų išvengti ir kaip su jais elgtis atsitikus. Kodėl mes skyrėme tiek laiko šiai temai? Nes, tikėkimės, grąžinimai neįvyks taip dažnai, tačiau jie gali dramatiškai paveikti jūsų verslą. Šiandien vėl panirsime į temą ir taip pat supažindinsime jus su susijusia problema - gavimo užklausomis. Pradėkime.

Kas yra gavimo užklausa?

Pradėkime nuo gavimo užklausų, kartais vadinamų lengvu grąžinimu. Tai įvyksta, kai bankas ar kreditinių kortelių įmonė susisiekia su jūsų įmone, norėdami gauti daugiau informacijos apie tam tikrą operaciją. Klientas gali pradėti šį procesą, jei nepripažįsta operacijos arba jei reikia papildomos informacijos apie tai. Tai taip pat gali nutikti, jei dėl kokių nors priežasčių kortelės išdavėjui pateikta informacija buvo neišsami arba jei išdavėjas mano, kad operacija gali būti nesąžininga.

Kai inicijuojama atgavimo užklausa, protinga susisiekti su klientu ir paaiškinti, kas nutiko. Tai gali būti kažkas tokio paprasto, kaip jūsų įmonės pavadinimas, kuris jų kredito kortelės ataskaitoje rodomas kaip kažkas keisto, todėl jie to neatpažįsta. Daugeliu atvejų painiava gali būti pašalinta tuo metu, o klientas pasakys savo kortelės išdavėjui, kad atpažįsta mokestį ir leidžia jį apdoroti. Tačiau jei negalite susisiekti su klientu, gali būti protinga grąžinti grąžinamąją išmoką proaktyviai. Tolesnę grąžinimą šioje situacijoje bus labai sunku apsisaugoti.

Kas yra mokėjimo grąžinimas?

Kai klientas kreipiasi tiesiai į savo kortelės išdavėją reikalaudamas pakeisti operaciją, šis procesas vadinamas grąžinimu. Grąžinimo priežastys yra įvairios, tačiau kai kurios įprastos priežastys yra negautos prekės, prekės, gautos ne taip, kaip reklamuojama, arba sukčiavimas. Grąžinimai gali labai nuvilti verslo savininkus, nes daugeliu atvejų juos galėjo išspręsti geresnis prekybininko ir kliento bendravimas. Kai grįš mokėjimas, jūsų bankas nedelsdamas sulaikys susijusias lėšas. Turėsite pateikti dokumentus, kad galėtumėte sukurti savo istorijos versijos atsarginę kopiją ir paaiškinti, kodėl klientas neturėtų turėti galimybių susigrąžinti lėšų. Visos jūsų pateiktos dokumentacijos peržiūra ir sprendimo priėmimas gali užtrukti iki 90 dienų. Per tą laiką lėšos liks įšaldytos ir negalėsite jomis naudotis.

Apsaugokite save nuo susigrąžinimų

Vienas iš svarbiausių dalykų, kurį galite padaryti, kad apsisaugotumėte nuo grąžinimų, yra puikių įrašų ir atvirų ryšių su klientais palaikymas. Susipažinkite su grąžinimo procedūromis (jos yra gana standartinės visoje pramonėje) ir saugokite aiškų visų operacijų žurnalą bei juos pagrindžiančius dokumentus. Kai ir jei grąžinimas įvyks, didžiulė pagalba bus paprasčiausia susitvarkyti visus dokumentus. Jei nustatysite aiškius klientų lūkesčius ir reguliariai bendrausite, pirmiausia padėsite išvengti grąžinimų. Net jei kiltų netikėtas pristatymo vėlavimas ar atsirastų kitų problemų, dėl kurių klientas negautų savo prekių iškart, pranešdami klientui raštu, tai bus daroma norint išvengti oficialių ginčų.

Kita jūsų apsauga nuo mokėjimų grąžinimo yra kredito kortelių tvarkymo partneris, kuriuo pasitikite ir kuris turės jūsų ginčą dėl mokėjimų. „360 Payments“ didžiuojamės, kad mokome savo klientus apie mokesčių grąžinimą ir kitas problemas, turinčias įtakos jų verslui, ir pažadame nepalikti jūsų užkabinamų, jei tokių įvyktų. Paskambinkite mums telefonu 408–295–8360 arba išmeskite liniją mūsų svetainėje. Mes mielai parodysime, kodėl mes skiriamės nuo „kitų vaikinų“.

PS - Ar kitos dienos finansavimas tinka jūsų verslui? Sužinok čia.

PPS - ar jūsų kredito kortelių tvarkytojas turi šiuos keturis bruožus? Jei ne, laikas persvarstyti!