Pokalbių robotai ir pokalbių agentai, koks skirtumas?

PG sukelia seisminį poslinkį, nes prietaisai dabar panašiai kaip žmonės gali suprasti nestruktūrizuotus duomenis ir per trumpą laiką gali pasimokyti iš sąveikos. Tai sukuria neabejotinas galimybes, todėl per trumpą laiką atsiranda naujų verslo atvejų. Nors PG gali būti naudojama įžvalgoms atskleisti ir padėti įmonėms analizuoti duomenis, čia, IBM, taip pat pastebiu pasikeitusią klientų patirtį. Dėl pokyčių įmonės vis labiau kuria sąveikas su klientais. Tai skatina erą, kai informacija yra prieinama visą parą ir visą parą, ir plačiai priimami padėjėjai, kuriems suteikta AI.

„Chatbots“ pradžia

Sustabdymas ir užsidegimas rodo devintojo dešimtmečio asmeninių kompiuterių revoliuciją ir vėliau internetinio tinklo augimą 1990-ųjų pradžioje.

Neseniai mačiau seną „Halt and Catch Fire“ epizodą ir buvau apakintas. Tai suteikia gerą užuominą apie tai, kaip prasidėjo pokalbių paslaugos. Ypač tai, kad jau devintajame dešimtmetyje kilo noras ir vizija suteikti mašinoms sielą ir pradėti pokalbį.

Šaltinis: pagrindinė plokštė

„Halt and Catch Fire“ reiškia „Eliza“ - dirbtinio intelekto modeliavimą, kuris buvo sukurtas 1980 m. Eliza išpranašavo šių dienų Watsoną, Siri ir Alexa. Tačiau ypač stebina tai, kad bendrauti su Eliza yra smagu. Galite išbandyti patys čia: http://www.masswerk.at/elizabot/

Šaltinis: TRS-80

Tai 2018 metai ir mes pasiruošę. Mes turime technologiją ir vartotojo sąmoningumą. Esame pasirengę domėtis dirbtiniu intelektu, žinome jo stipriąsias puses ir gebame sukurti pokalbį, kuris ne tik imituoja kelis dialogus, bet ir geba mokytis bei plėsti savo žinias. Todėl ten, kur pokalbių kampanijų apimtis yra gana siaura ir iš anksto apibrėžta, pokalbio agentai suteikia mums daug daugiau žaidimų lauko ir sąveikų, paremtų tikru intelektu.

Pokalbių agentai

Pokalbių agentai ne tik pataria, bet ir priima sprendimus. Pavyzdžiui, jie taip pat gali ieškoti jūsų duomenų rinkinių, tiesiogiai užsisakyti viešbučio kambarį šalia mėgstamos kavinės ir rasti kitą galimą datą. Agentai ne tik naudoja natūralią kalbą ir supratimą, bet ir yra žymiai labiau įsitraukę ir suasmenina nei pašnekesiai. Be to, sėkmingi agentai gali būti naudojami įvairiuose vartotojų kanaluose ir gali būti mokomi remiantis tikrais vartotojo duomenimis.

AI padėjėjų ateitis

Vienas iš svarbiausių veiksnių ateityje bus visur naudojamas pokalbio AI, kad ir kur jis būtų - pakeliui į darbą ar verslo susitikimo metu. Dirbtinis intelektas galės jums padėti realiuoju laiku ir per įprastas žmonių sąveikas balso atpažinimo ir pranešimų siuntimo priemonėmis.

„Mūsų sąveika bus daug daugiau pokalbių, daug įvairesnė. Programos galės pasirinkti mūsų gestus, veido išraiškas, emocijas, tai, kas sakoma mūsų balsu. “

Gabi Zijderveld, „Affectiva“ rinkodaros vadovas

Artėjant į ateitį svarbu, kad valdydami savo paslaugas reaguotume į realius vartotojų lūkesčius ir parodytume galimybes, kurias jau galime pasiūlyti ir kurios mus laukia.

Aukščiau pateiktas straipsnis yra asmeninis ir nebūtinai atspindi IBM pozicijas, strategijas ar nuomones.