Bendruomenės vadybininkas ir socialinės žiniasklaidos vadybininkas: koks skirtumas?

Žmonės visą laiką manęs klausia, ką darau, ir aš dažnai atsakau tuo pačiu klausimu: „Aš valdau internetines bendruomenes, kurios padeda lėtinėmis ligomis sergantiems žmonėms susisiekti su kitais“, į kurias visada žvelgiu vienodai, o po to - „O , taigi jūs valdote jų socialinę žiniasklaidą? “Ne, atsakymas į šį klausimą yra didelis NE. Yra daug pagrindinių skirtumų tarp buvimo socialinės žiniasklaidos vadovu ir buvimo bendruomenės vadovu, svarbiausia, kokie yra santykių tipai.

Nesu patyręs bendruomenės ar socialinės žiniasklaidos vadybos ekspertas (dar!), Tačiau neseniai baigęs studijas kolegijoje laikau ekspertą tiriant temą, formuojant nuomonę ir tada rašant trumpą straipsnį pareikšti savo išvadas. Tam ir yra mokykla, tiesa? Bet kokiu atveju, po susidomėjimo socialinės žiniasklaidos vadybininko ir bendruomenės vadovo panašumais ir skirtumais, aš turiu mintis:

Mano, kaip bendruomenės vadovo, kasdienės užduotys yra tokios: pokalbių moderavimas per mūsų bendruomenės platformas, raginimas parašyti bendruomenės raginimus padėti aktyviau įsitraukti, atsakymas į tiesioginius bendruomenės narių pranešimus ir neatsilikimas nuo bet kokios ir visos su mano bendruomenėmis susijusios informacijos, kad galėčiau tikrai juos supras ir, svarbiausia, užmegzti prasmingus santykius. Mano rytas paprastai prasideda peržiūrint visus komentarus ir atsakymus, kurie per naktį buvo rašomi žinutėse ar straipsniuose, kad įsitikintumėte, jog į visus buvo atsakyta (Taip, tai labai daug skaitoma!). Bet tai ne tik skaitymas ir atsakymas. Aš, kaip bendruomenės vadovas, taip pat ieškau: ieškoti naujų pokalbių tendencijų, atpažinti jautrumą, nustatyti potencialius pacientų gynėjus, ieškoti bendruomenei svarbių temų, kad sukurtų turinį, ir įsijausti į tai, iš kur ateina kiti. Tai yra greta to, kas, pasak „Sprout Social“, yra tipinė socialinės žiniasklaidos vadybininko diena - produkto reklama, reklama, skleidžiamo turinio kūrimas ir susitelkimas į prekės ženklo gynėją. (3)

Pagrindinis skirtumas, kurį jau pastebėjote ir kurį gražiai išreiškė Vanessa DiMauro iš „Leader Networks“, yra tas, kad „Socialinės žiniasklaidos vadybininkai atveda svečius (klientus, potencialius klientus) prie stalo, o bendruomenės vadovai juos pasveikina!“ (2) Pagalvokite apie tai taip: bendruomenės vadovas turi būti toje vietoje, tikras gynėjas, žinantis viską apie bendruomenę; kas juos daro laimingus, liūdnus, piktus, karštas temas, tikrai viskas apie juos. Palyginimui, socialinės žiniasklaidos vadybininkas turi ginti įmonės interesus, išplėsti klientų ratą ir paskelbti savo vardą reklamos pavidalu. Be to, „bendruomenės valdymas yra disciplina kurti techninę ir socialinę aplinką tokiu būdu, kad asmenys galėtų lengvai organizuoti savo veiklą ir bendradarbiauti, kad pasiektų tikslą“ (4).

Norėdami tai šiek tiek supaprastinti, pateikiame du greitus vaidmens apibrėžimus, kuriuos pateikė Blaise Grimes-Viort iš JK firmos e-Moderation (2);

Bendruomenės vadybininkas: veikia iš giliai įmonės viduje, tvarko santykius su klientais su prekės ženklu ar produktu ir vieni su kitais. Ji daugiausia dėmesio skiria informacijos ir žinių srautui, ryšių stiprinimui ir produktyvaus bendradarbiavimo skatinimui, kuris gali apimti tiek mikro, tiek makro įvykių moderavimą ir prieglobą įmonės bendruomenės platformoje. Vietos organizavimo diagramoje greičiausiai bus susijusios su redakcija, produktų kūrimu ir verslo plėtra.

Socialinės žiniasklaidos vadybininkas: veikia iš įmonės krašto, valdydamas prekės ženklo pripažinimą ir reputaciją už prekės ženklo tinklalapio ribų. Jis daugiausiai dėmesio skiria prekės ženklo suvokimo klausymui ir vertinimui, kampanijų ir reklaminės medžiagos planavimui ar iniciatyvoms, kuriomis siekiama skatinti įmonės pranešimą, kurti ir naudoti socialinius tinklus tokiose socialinėse platformose, kaip „Twitter“ ir „Facebook“, kad būtų palengvintas pardavimas / reklama. Paprastai jį galima rasti organizacijos rinkodaros, ryšių ir pardavimo srityse.

Taigi, kodėl bet kuris iš šių klausimų yra svarbus? Na, o susitelkimas ir supratimas apie šiuos pagrindinius skirtumus iš tikrųjų gali turėti teigiamos įtakos verslo nuomos procesui, o tai gali padėti atlikti efektyvesnį ir efektyvesnį darbą. (1) Jei aiškiai įsisąmoninsite tiesiogines savybes, kurių jums reikia norint atlikti darbą, ir tada sėkmingai užpildysite tą vietą, darbuotojas ir darbdavys bus laimingesni ir produktyvesni. Taigi, jei norite bendruomenės valdytojo, bet samdote socialinės žiniasklaidos vadybininką, tikėtina, kad tiesiog neturėsite tinkamų pokalbių savo bendruomenėse.

Šių pokalbių kokybė iš tikrųjų reiškia labai daug, ypač įmonėms, kurios daugiausia dėmesio skiria įsitraukimui. Paimkite, pavyzdžiui, tipinį „Target“ „Facebook“ įrašą, kuriame sakoma: „Target & Harry’s subūrė komandą, kad pasiūlytų aukštos kokybės vyrų skutimąsi už nepaprastą kainą. Kolekcija siekia 8/10. http://tgt.biz/5mj5 “. Akivaizdu, kad šis įrašas nėra skirtas skatinti kokius nors puikius pokalbius ar pasiūlyti palaikymą, o vietoj to yra skirtas reklamuoti. Tai akivaizdu net ir iš gaunamų atsakymų rūšių:

  • „Visagalis Jėzus Kristus kūne! Jėzus Kristus liejo kraują ir mirė už visas mūsų nuodėmes ant kryžiaus ... “
  • „Jei norite tiesiogiai nusiųsti el. Laišką„ Target Corporation “apie jų apsaugos nuo saugumo / privatumo politiką, eikite į„ Flush Target “. Tai labai paprasta ... “
  • „C contact boone prekybos rūmai“
  • „Jūsų kasininkai turi išmokti, kad„ ne “reiškia NE. Vargšė moteris prieš mane eina šiąnakt ... “

Visi šie pavyzdžiai neturi jokio ryšio su originaliu „Targets“ įrašu, ir tai tiesa, nes jų tikslas yra reklamuoti, o ne palengvinti palaikančią bendruomenę. Taigi, tokio tipo įrašus darytų socialinės žiniasklaidos vadybininkas.

Kita vertus, peržiūrėkite šį įrašą, kurį paskelbė CrohnsDisease.com (išsamus atskleidimas: tai viena iš svetainių, kurioje aš dirbu): „Jūs nesate blogas žmogus, nes sergate. Tai ne jūsų kaltė. Savo silpnumo akimirkomis (ir jas turėsite) atsiminkite, ką turite, o ne tai, ką praradote dėl savo ligos. 5 dalykai, kuriuos patiria nauji pacientai (bet bijo apie tai kalbėti) “. Dabar peržiūrėkite keletą nuostabių pokalbių tarp bendruomenės narių, kurie buvo natūraliai sukurti iš to:

  • „Šį rytą reikėjo tai išgirsti. Jaučiausi sumišusi ir nusiminusi, nes negaliu jaustis geriau ar neturiu energijos.“

Bendruomenės narių atsakymai į šį komentarą:

  • „Pagalvok apie tave šio ryto meile, pakabink ten. „Xoxo“
  • "Aš taip pat! Aš toks nusausintas “
  • „Pakabink ten“
  • „Taip gaila, kad tai išgyveni. Džiaugiuosi, kad šis Gintaro įrašas padėjo jums jaustis mažiau vienišiems. Turėti energijos yra didžiulis laiko tarpas, manau, vienas iš sunkiausių dalykų. Nuovargis yra baisus. “
  • „Siunčiate daug apsikabinimų. Tu nesi vienas!"

Akivaizdu, kad ši bendruomenė turi narių, kurie bendrauja ne tik su įrašu, bet ir tarpusavyje - jiems palengvina šias žinutes. Šį įrašą sukurs ir prižiūrės bendruomenės vadovas. Pagrindinis šių dviejų pranešimų skirtumas atspindi refleksiją ir palaikymą tarp narių, nes šie pokalbiai kuria tuos prasmingus santykius, kurie, mūsų sveikatos sąjungoje, yra labai vertingi.

Taigi, nors bendruomenės vadovai ir socialinės žiniasklaidos vadybininkai gali naudotis tomis pačiomis socialinėmis platformomis, tokiomis kaip „Facebook“ ir „Twitter“, veiksmai, kurių imamasi šiose svetainėse, gali labai skirtis, o efektyvus jų naudojimas yra labai svarbus, o tai lemia veiksmingą darbą.

Šaltiniai

Nelsonas, S. (2016, birželio 29). Bendruomenės vadybininkas ir socialinės žiniasklaidos vadybininkas: kokia nuoma tinka jūsų verslui? Gauta 2016 m. Rugpjūčio 18 d. Iš http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Socialinės žiniasklaidos vadybininkas ir internetinės bendruomenės vadovas: tas pats ar skirtingas? Gauta 2016 m. Rugpjūčio 17 d. Iš http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Pattersonas, M. (2014 m. Spalio 30 d.). Socialinės žiniasklaidos vadybininkas ir bendruomenės vadovas | „Sprout Social“. Gauta 2016 m. Rugpjūčio 20 d. Iš http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Happe, R. (2016, rugpjūčio 19). Kliento įsitraukimo IG apskaičiavimas. Gauta 2016 m. Rugpjūčio 30 d. Iš https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter