Kuo skiriasi gaunami ir siunčiami skambučiai?

Ne taip seniai mes kalbėjomės su potencialiu asmeniu, kuris svarstė galimybę perkelti skambučių centrą, nes jų pardavimo darbuotojai per daug laiko praleido telefone.

Mes paklausėme: „Ar jie dažniausiai tvarko gaunamus ar išeinančius skambučius?“

Jie nežinojo. Tiesą sakant, jie net nebuvo aiškūs dėl skirtumo!

Daugelis žmonių, tokių kaip jūs, naudojate telemarketingą kaip patikimą paslaugą, norėdami pristatyti savo verslą potencialiems klientams ar sutvarkyti skambučių perteklių. Apskritai, įeinantys skambučiai yra skirti apsaugoti jūsų turimą verslą, o siunčiami skambučiai - tai verslo plėtra.

Prieš nuspręsdami, kuris iš jų tinka jūsų verslo poreikiams, svarbu žinoti, kad įeinantis ir išeinantis skambučiai yra svarbesni nei skambučio kryptis.

Įeinantys skambučiai: klausymasis, pagalba ir pasitikėjimo kūrimas

Kai kas nors paskambina į jūsų įmonę, tai yra jų laiko įsipareigojimas. Cleary, jie domisi tuo, ką turite pasiūlyti. Aukštesnis atvykstančių skambučių centras pasinaudos šia galimybe išklausyti, padėti ir sukurti pasitikėjimą tarp skambinančiojo ir jūsų verslo.

Keletas pagrindinių vaidmenų, kuriuos turėtų atlikti atvykstantis skambučių centras:

  • Klientų aptarnavimas Maždaug 50% visų gaunamų skambučių yra susiję su klientų aptarnavimu - nuo paprastų klausimų iki sudėtingų trikčių šalinimo. Įsitikinkite, kad jie gauna tai, ko jiems reikia, nes patenkinti klientai yra jūsų pagrindinis naujų klientų šaltinis!
  • Tiesioginis atsakymas į reklamą Kai kas nors reaguoja į jūsų skelbimus, jums reikia gerai parengtų atvykstančių specialistų, kurie atsakytų į jų klausimus ir paverstų juos parduodamais.
  • Profesionali atsakymo tarnyba Įeinančių skambučių nukreipimas į reikiamą skyrių padės sklandžiai atlikti jūsų darbą ir išgelbės potencialius klientus nuo susierzinimo, kad gali būti sulaikytas ar perkeltas iš naujo.
  • Pirmaujanti kvalifikacija ir aukcionai Žmonės ne visada žino, ko nori, net jei mano, kad tai daro! Gerai apmokyti atvykstantys specialistai padeda konvertuoti klientus į pardavimus, o pardavimus į didesnius pardavimus.

Įeinantis skambučių centras turėtų padėti skambinantiesiems jausti, kad jų laikas ir rūpesčiai yra svarbūs jūsų verslui. Atsakydami į jų klausimus, spręsdami jiems rūpimus klausimus ir vykdydami jų prašymus, stiprinate pasitikėjimą.

Siunčiami skambučiai: švino generavimas, pardavimas ir tyrimai

Jūsų įmonės skambutis gali būti pirmas kartas, kai pašalinis asmuo iš jūsų išgirsta. Aukščiausias siunčiamų skambučių centras užims pirmąjį kontaktą skaičiuodamas potencialius klientus, konvertuodamas potencialius klientus į pardavimus ir rinkdamas informaciją, kuria jūsų įmonė klesti.

Keletas pagrindinių vaidmenų, kuriuos atlieka jūsų siunčiamas skambučių centras:

  • Švino generacija Gerai apmokyta išeinančių skambučių kampanija yra vientisa jūsų pardavimų komandos pratęsimas, vykdantis iki 100 tikslinių skambučių per valandą ir nustatantis net 15 iš jų - keturgubai, ką gali padaryti paprastas žmogus. Visada turėtumėte gauti išsamias dienos ir savaitės ataskaitas su rezultatais.
  • Pardavimai Siekite potencialių klientų ir klientų naudodamiesi individualiais scenarijais siunčiamais skambučiais. Konvertuokite klientus į pardavimus, išpardavimus, kryžminius pardavimus ir įsitikinkite, kad visi gauna reikiamą informaciją.
  • Duomenų bazės priežiūra Jūsų sąrašai yra tik tokie geri, kaip ir naujausia jų informacija. Atnaujinkite savo CRM, naudodamiesi išeinančiais skambučiais ir duomenų įvedimu.
  • Rinkos tyrimai Kodėl reikia remtis tais pačiais tyrimais, kuriuos naudoja visi kiti? Stebėkite naujausias tendencijas, turinčias įtakos jūsų verslui, ir kaupkite savo nuosavybės duomenis, naudodamiesi pasirinktinėmis išeinančiomis apklausomis.

Norint išlaikyti klientus patenkintus ir padėti pardavimo komandai išnaudoti savo galimybes, labai svarbu žinoti skirtumą tarp gaunamų ir siunčiamų skambučių. Paklauskite mūsų, kaip skambučių centrai padeda plėsti jūsų verslą.